Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). ECOCLEAN® va plus loin et accepte les retours pendant 30 jours après réception.

Ce droit s'applique aussi au professionnel qui emploie cinq salariés au plus, lorsque l'achat n'entre pas dans le champ de son activité principale (article L221-3). Les autres clients professionnels n'en bénéficient pas, sauf accord écrit de notre part.

Exception légale : conformément à l'article L221-28 5°, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit descellé après la livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas de nos produits chimiques une fois le bouchon ou l'opercule ouvert. Un produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine est repris.

Comment vous rétracter

1. Prévenez-nous avant l'expiration du délai, par e-mail à ecoclean.jb@gmail.com, par courrier à ECOCLEAN, 197 Rue du Puech, Bâtiment 4, 30310 Vergèze, ou avec le formulaire ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse ci-dessus, dans un emballage adapté au transport de produits liquides. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ECOCLEAN®, Julien Beaufils, 197 Rue du Puech, Bâtiment 4, 30310 Vergèze, France, ecoclean.jb@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Colis endommagé, fuite, produit manquant ou erreur de préparation

Vérifiez votre colis à réception et, si possible, formulez des réserves précises auprès du transporteur. Contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos : nous renvoyons le produit ou nous remboursons, à nos frais. Ce signalement rapide nous aide à agir auprès du transporteur ; il ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente.

Un résultat qui ne vous convient pas ?

Un produit ouvert ne peut pas être repris, mais un résultat décevant nous intéresse : envoyez une photo à Julien, nous vérifions le protocole avec vous et nous cherchons une solution. Le résultat dépend du respect du protocole (test sur une zone discrète, surface propre et sèche, application hors plein soleil).

Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation dans les conditions indiquées dans nos mentions légales.